徹底した掃除・消毒で、快適なフェリー旅を支える「清掃のプロ集団」

取材を行った「さんふらわあ さつま」の船内。赤いTシャツを着たスタッフが、気忙しく動き回って清掃を行っています。この赤いTシャツはユニオンマリンサービスのユニフォーム。

「赤色は、元気になる色。目立ちますし、近所では“赤い集団”として有名なんですわ」と語る、社長の日朝さん。「朝、フェリーが入港してお客さまが下船されたら、赤い集団の私たちが船内に入ります。基本的にお客さまと顔を合わせることはありません。出港時刻の3～4時間前には船内すべての清掃・消毒作業を終えて、船から下りなければならないんです」と、常務の浦次さんが教えてくださりました。

客室はもちろん、プロムナードや大浴場、廊下、ソファ、手すりなどのパブリックスペースも含めた船内全体の清掃作業となると、かなり大変そうですね。

実際、スタッフの皆さんがテキパキと行動しつつ、細かなところにまで気を配る様子が、船内のあちらこちらで見受けられました。

新型コロナウイルスの発生によって、従来よりも除菌や消毒作業が重要視されることになり、関西～九州航路の「さんふらわあ」船内清掃を担当するすべての会社で研修を実施したそうです。

「客船『ダイヤモンド・プリンセス号』の除菌消毒作業を実施した実績がある『株式会社UNISons』※に新型コロナウイルスに対する最高レベルの除菌消毒作業の研修を行っていただきました。ドアノブや手すりなどのわかりやすいところだけでなく、例えばイスの座面両サイドや裏側など、人が行動するうえで思わず触れがちなところにも注意を払って除菌する必要があります。菌の拡散を抑えるために、拭き作業は一方向のみで行うなど、お客さまに安心して乗船していただける作業を実践しています」

※株式会社UNISons…公的3機関（アメリカ疾病センター、世界保健機構、厚生労働省）が認定した新型コロナウイルス対処方法を軸にダイヤモンド・プリンセス号の除菌消毒作業を実施した実績があり、新型コロナウイルスに対する最高レベルの除菌消毒作業を提供しています。

新型コロナウイルスの影響で、一時期は「さんふらわあ」に乗船されるお客さまが大幅に減りました。現在では、日によっては満船に近い状態になることも出てきましたが、消毒作業の追加のほかに、お仕事にはどのような変化があったのでしょうか？

「これまでは一隻につき約30人で清掃作業を行っていたのですが、現在は2班に分けて15人ほどで行っています。少ない人数で船内全体を対応するので大変ですが、作業スタッフが船内で密になることも避けなければなりません」
「お客さまの数が減少したことで、作業にかかる時間が短くなる場合もありました。コロナ前は、船内レストランの食器洗浄も私たちの仕事でしたが、現在（取材日時点※）は食器を使った食事の提供が休止中なので、その仕事はなくなっています。仕事があるだけでもありがたい、そう感じるようになりましたね。その想いを込めてより一生懸命、清掃に取り組むようになりました。スタッフは皆、『さんふらわあ』で仕事ができることに誇りを持っていますから」

※2020年11月17日より、関西～九州を結ぶ全航路の船内レストランで、バイキングの提供ならびに食器を使った食事提供を再開しています。

請負清掃を主な事業とされているユニオンマリンサービスですが、船の清掃は「さんふらわあ」しか行っていないそうですね。

「他からも声がかかることがありますが、『さんふらわあ』以外は請けないようにしています。というのも、『さんふらわあ』での清掃レベルをもっと上げたいと思っていますし、もっと清掃技術を極めたいと考えているからです」

「お客さまやトラックドライバーの皆さまに、気持ちよくくつろいで、快適な船旅のひとときを過ごしていただきたい。アンケートやメッセージカードに、“きれいな部屋で快適でした。ありがとう”などと書かれていると、本当にうれしくて“こちらこそ、乗船してくださってありがとう”と感謝しますね。同時に、さらなる清掃クオリティ向上を目指さなきゃ、と思います」

幅広い年齢層のスタッフがいらっしゃいますが、全員が「さんふらわあ」清掃のプロ。適材適所の役割を、迅速かつ的確に作業して仕上げていく様は、まさにプロのなせる業でした。
今後、新型コロナウイルスの対策がどのように変化するのか、変わらないのか、それはわかりません。しかし、「さんふらわあ」に安心して乗船できるのは、いつもきれいな清掃、感染リスクを抑える消毒作業を徹底してくださる方々がいらっしゃるからこそです。
次回「さんふらわあ」に乗った際には、ぜひそのことを思い出してみましょう。そして、密になることや大勢の人との接触が少ない「さんふらわあ」での船旅を、安心してお楽しみください。